今回ご紹介させていただくのはcottage-fare(コテッジ フェア)臼井様の「無料ネットショップ相談会」の体験の感想です。


ドイツの紅茶と雑貨を販売するcottage fare(コテッジ フェア)様。

元々お知り合いの方が運営されていた通販業務を理由あって閉鎖されることに伴って、引き継ぐこととされたようです。
まだ引き継ぎが本格的に完了している状態ではなく、一応購入はできるようにはなっていますが、これから本格始動と言う状態のようです。

今回、臼井さんからは以下についてご相談を受けました。(ヒアリングシートより抜粋)

  • 最初の押さえておく最重要項目
  • 商品選びの事前リサーチ方法
  • アクセス解析の数値の具体的指標、事例など
  • リピートに繋げる為の工夫
  • バックエンドクロスセルアップセルへの有効な誘導方法

聞きなれない言葉が出てきているのでここで簡単に説明しておきます。

バックエンドとは

バックエンドとは、フロントエンドの対義語です。

  • フロントエンドは顧客を呼び寄せるための商品で、利益は少ないもしくは赤字でもOKです。
  • バックエンドは販売者として確実に利益が見込める本当に売りたい商品です。

クロスセルとは

関連商品の購入を顧客に促し注文単価UPを目指すことです。

アップセルとは?

元々あった顧客のニーズよりも、高級の商品を提案し注文単価UPを目指すことです。


紅茶のティーバッグは単価の安い商品ですので、
  • いかにして高額商品への購入につなげるか
  • いかにして関連商品をついで買いして貰い客単価を上げるか
  • いかにしてリピートして貰うか
という事が非常に重要になってくるのですね。

臼井さんは副管理人という事で管理人の方もご一緒に3名で相談会を開催させていただきました。



無料ネットショップ相談会の感想

Q1 今回ネットショップ相談会に参加しようとしたきっかけは?

たまたまカラーミーショップの使用法などを検索していて無料ネットショップ相談会の情報をみつけ、丁度よいタイミングだったので

Q2 ネットショップの運営において、どのような悩みがありましたか?(複数記入可)

商品選び、集客、コンセプトなど基本的な部分が把握できていず、全体像がつかめていなかった

Q3相談会では、どのようなアドバイスを受けましたか?(複数記入可)

集客に力をいれる 。
リピートされるような仕組み作り。
アップセル、クロスセルの具体的な方法;贈答品セット、類似品セットなど 。

Q4 相談会で受けたアドバイスは分かりやすい説明でしたか? 専門用語であったり説明が難解など意味が分からない事はありませんでしたか?

とても分かりやすい言葉で説明いただきました。

Q5 相談会で受けたアドバイスは合理的で納得のいくものでしたか?

はい。

Q6 相談会で受けたアドバイスを受けた改善提案は実行できそうですか?

はい、いただいたアドバイスは全て実行する予定です。

Q7 今回の相談会の満足度を100点満点で評価してください。

95点

Q8 その他、意見や感想などあればなんでも書いてくださいね。

親身になって共に考えていただきありがとうございます。
いただいた貴重なアドバイスは全て実行し、成果に繋げていきたいと 思っております。

以上。臼井さん回答ありがとうございました!

質問文章の抜粋を見ていただいただけでも臼井さんがマーケティングの知識が豊富な方であるという事が分かります。
あまりにも詳しい方のようでしたので、私も少々緊張しましたが^^;
贈答品として高額商品化するという発想はなかったようで、アドバイスを喜んでいただけました。


cottage fareさんで販売しているちょっと変わった商品でマヌカハニーってあるんですが、皆さんご存知ですか?
マヌカハニーとはニュージーランドだけで 採取できる特殊な蜂蜜です。
非常に抗菌力の高いのが特徴で、花粉症や咳、ニキビなどに効くと言われています。
採取できる期間も短いので貴重かつ高価な蜂蜜です。
マヌカハニーは、妻の咳が長期間、治らない時があって試しに買ってみたのですが味はちょっと普通の蜂蜜とは違いますね。
マヌカハニーの効果があったと断定はできませんが、その後、妻の長い事続いていた咳が治りました。


高額ですが普通のスーパーなどには置いてある事はない入手困難な商品なのでチェックしてみてください。
UMF® 10 MANUKA HONEY 500g  (UMF® 10 マヌカハニー 500g)


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